Email Marketing to kanał komunikacyjny, służący do dostarczania reklam, ofert, i innych treści marketingowych bezpośrednio do skrzynki e-mail użytkownika. Jest to rodzaj marketingu internetowego, który często stosuje się w połączeniu z innymi kanałami marketingowymi.
Z tego artykułu dowiesz się również jak stosować e-mail w działaniach marketingowych, oraz z jakich narzędzi korzystać. Zapoznasz się również z regulacjami prawnymi dotyczącymi stosowania tego kanału komunikacji marketingowej. Na początek jednak proponuje zapoznać się z kilkoma statystykami, dotyczącymi wykorzystywania e-mail w marketingu internetowym.
SPIS TREŚCI
Udział e-mail marketingu w kampaniach promocyjnych
Korzystanie z poczty elektronicznej zarówno przez osoby prywatne jak i przez firmy, stale rośnie. Ostatnie badania pokazują, że ok. 80% firm korzysta z marketingu e-mailowego. Dotyczy to w równym stopniu firm prowadzących działalność w systemie B2B, czyli obsługujących klientów biznesowych, jak i firm oferujących swoje produkty czy usługi głównie klientom indywidualnym, czyli B2C.
Popularność urządzeń mobilnych stale rośnie. Dlatego nie powinno nikogo dziwić, że już ok. 53% wszystkich e-maili, otwieranych jest na urządzeniach mobilnych. Co ciekawe, 33% wszystkich wiadomości e-mail, odczytywanych jest za pomocą urządzeń typu iPhone.
Wbrew przewidywaniom wielu specjalistów z dziedziny marketingu internetowego, e-mail w dalszym ciągu ma się dobrze, i jak na razie nic nie wskazuje na jego rychły koniec. Zmieniła się nieco forma korzystania z e-maila, stosowanego wcześniej głównie jako kanału marketingowego wychodzącego. Marketing e-mailowy stał się częścią strategi marketingu wielokanałowego, i jest bardzo skuteczny zwłaszcza w marketingu przychodzącym, inbound marketing. Częściowo przyczyniły się do tego regulacje prawne, o których piszę w dalszej części artykułu.
Co to jest email marketing w kampaniach wielokanałowych
Działania międzykanałowe oznaczają przeplatanie się poczty e-mail z mediami społecznościowymi, reklamami na stronach internetowych, wiadomościami SMS czy nawet z tradycyjną pocztą. Dodatkowo przy pomocy aplikacji mobilnych z aktywną geolokalizacją, możliwe jest „śledzenie” użytkownika w sklepie internetowym czy na dowolnej witrynie internetowej.
Odpowiednio zastosowana integracja międzykanałowa, stwarza ogromne możliwości. Na przykład korzystając z profilu firmowego w mediach społecznościowych, możemy pozyskiwać nowych subskrybentów do newslettera. Z drugiej strony umieszczanie w każdym wysyłanym mailu odnośnika do profulu społecznościowego, wpłynie na zwiększenie liczby obserwujących media społecznościowe.
W działaniach marketingowych często korzysta się z tzw. retargetingu. Polega on na ponownym docieraniu do osób, które już raz weszły w interakcję z prezentowaną, przesyłaną, czy udostępnianą przez nas treścią. Takie osoby identyfikuje się za pomocą specjalnego kodu HTML, umieszczanego np. we wiadomości e-mail czy na stronie internetowej. Docieranie z reklamami do osób, które zainteresowały się np. naszym profilem czy stroną internetową, jest bardzo skuteczne i przyczynia się do zwiększenia konwersji.
E-mail marketing można również zintegrować z wiadomościami tekstowymi SMS. Przesyłanie wiadomości bezpośrednio na telefon komórkowy, pozwala na szybkie dostarczanie informacji o nowych produktach lub aktualnych ofertach specjalnych. W tym wypadku również możliwe jest śledzenie zachowania użytkownika, w konkretnej kampanii reklamowej.
Zastosowania urządzeń mobilnych w kampaniach wielokanałowych
Dobre rezultaty przynosi analiza zachowań użytkowników na urządzeniach mobilnych. Na podstawie podjętych działań wysyłane są odpowiednie wiadomości e-mail. Czasami stosuje się również pocztę tradycyjną. Należy jednak pamiętać o zachowaniu takiej samej formy graficznej. Pozwoli to na budowanie wizerunku marki.
W handlu detalicznym coraz częściej stosuje się zaawansowane systemy POS, z ang. point of sale, czyli punkt sprzedaży. Kojarzony głównie z kasą fiskalną i terminalem płatniczym system, może posiadać wiele dodatkowych funkcji. Kampanie reklamowe mogą być automatycznie uruchamiane w momencie zbliżania się klienta do określonego sklepu czy puntu sprzedaży. Odbywa się to przy użyciu wspomnianej już wcześniej geolokalizacji urządzenia mobilnego, lub komunikacji bezprzewodowej bluetooth.
System POS może również zbierać informacje o obsługiwanych klientach. Jeżeli zdarzyło Ci się, że osoba obsługująca kasę poprosiła o podanie kodu pocztowego lub miejsca zamieszkania, informacje te prawdopodobnie zbierane były w celach marketingowych. Zdarza się również, że sprzedawcy proszą o padanie adresu e-mail, w celu wysłania elektronicznego paragonu. W takim wypadku zgodnie z prawem Twój adres nie może być wykorzystany w innym celu, np. do wysłania dodatkowej oferty.
Trzeba jednak uwzględnić, że zarówno regulacje dotyczące ochrony danych osobowych, jak i możliwości techniczne opisane powyżej, funkcjonują od niedawna. Jeszcze nie wszyscy sprzedawcy czy marketingowcy stosują się do obowiązujących przepisów. Natomiast wyżej opisane rozwiązania techniczne, nie są jeszcze tak powszechnie stosowane.
Co to jest email marketing, rodzaje wiadomości
Warto pamiętać, że istnieje kilka rodzajów wiadomości e-mail, wysyłanych w zależności od konkretnej sytuacji. Zazwyczaj nie wysyła się tego samego typu wiadomości do wszystkich odbiorców newslettera, choćby dlatego, że znajdują się oni na różnych poziomach naszego lejka marketingowego.
Dlatego traktujemy każdą osobę indywidualnie, i dobieramy wiadomość e-mail dostosowaną do konkretnej osoby oraz sytuacji, w jakiej się ona aktualnie znajduje.
W zależności od rodzaju przekazywanej wiadomości wyróżniamy kilka typów e-maili.
- Ogłoszenie, kiedy powiadamiasz użytkowników np. o najbliższym webinarze nowym produkcie.
- Aktualizacja produktu, informuje o nowych funkcjach Twojej usługi.
- Biuletyn, czyli podsumowanie dotychczasowej działalności lub informacja o nowych wpisach na blogu.
- Aktualizacja mediów społecznościowych, informacja o nowej aktywności na social mediach.
Nikt nie lubi spamu, dlatego nie można przesadzać z ilością wiadomości. Z drugiej strony jednak nie należy popadać z jednej skrajności w drugą. Nie ma nic złego w poproszeniu osób obserwujących Twój profil w mediach społecznościowych, o ocenę produktu czy usługi. Wiadomości e-mail mogą również służyć do informowania pracowników o tym, co aktualnie dzieje się w firmie.
Co to jest email marketing, automatyczne wiadomości
Poczta e-mail jest z nami już od kilkudziesięciu lat, a wiadomości zazwyczaj były wysyłane „ręcznie”. Jednak prawdziwą rewolucjom w dziedzinie e-mail marketingu, było wprowadzenie automatycznych, powtarzających się wiadomości. Systemy do wysyłania e-maili, możemy zaprogramować tak, aby automatycznie wysyłały wiadomość za każdym razem, kiedy użytkownik wykona określoną czynność na Twojej domenie. W zależności od rodzaju interakcji może to być następujące e-maile.
- Powitalne, wysyłane np. po pierwszej rejestracji użytkownika na Twojej liście mailingowej.
- Wprowadzające, często następują po wiadomościach powitalnych, zawierają np. wskazówki jak korzystać z Twojego serwisu lub próbnej wersji oprogramowania.
- E-mail z potwierdzeniem, wysyłany jest do użytkownika, który zarejestruje się na organizowane przez Ciebie spotkanie, wydarzenie czy webinar.
- Porzucony koszyk, wiadomość wysyła się do klientów, którzy dodali produkt lub usługę do koszyka, ale z różnych powodów nie dokończyli transakcji zakupu.
Listy subskrybentów oraz regulacje prawne
Lista subskrybentów zawiera informacje kontaktowe wszystkich osób, którzy udostępnili nam swój adres e-mail, oraz wyrazili zgodę na otrzymywanie wiadomości. Mówiąc wprost, jest to lista odbiorców naszych e-maili.
Należy pamiętać, że nie można tak po prostu wysyłać wiadomości do dowolnej osoby. Odbiorca wiadomości musi wcześniej wyrazić zgodę na jej otrzymanie. W praktyce wygląda to tak, że możesz wysyłać wiadomości tylko do osób, które same zapisały się na Twoją listę mailingową, lub w inny sposób wyraziły zgodę na otrzymywanie od Ciebie wiadomości.
Wyróżniamy dwa rodzaje zgody na otrzymywanie wiadomości, pojedyncza lub podwójna. Przepisy nie regulują dokładnie, jaki konkretny sposób akceptacji należy stosować. Wybór należy do Ciebie. Warto jednak zwrócić uwagę na plusy i minusy poszczególnych rozwiązań.
W przypadku pojedynczej zgody użytkownik wprowadza swój adres e-mail w formularzu kontaktowym na Twojej witrynie, przez co natychmiast zapisuje się na listę mailingową.
Podwójna zgoda również rozpoczyna się od wprowadzenia adresu e-mail w formularzu na stronie internetowej, jednak do wyrażenia pełnej zgody na otrzymywanie wiadomości, niezbędne jest jeszcze kliknięcie linku, wysłanego na adres e-mail nowego subskrybenta.
Jak wcześniej wspomniałem, obydwa sposoby mają zarówno zalety jak i wady. Wyrażenie pojedynczej zgody jest bardzo łatwe zarówno dla subskrybenta jak i dla właściciela listy mailingowej. Rozwiązanie takie jest bardzo szybkie i wydajne. Jednak stosowanie podwójnej zgody, pozwala tworzyć listę o wyższej jakości. Osoby, które przechodzą dwuetapową rejestrację, cechuje większe zaangażowanie i rzeczywista chęć kontaktu z Tobą. Jednak znalezienie odpowiednio dużej grupy takich osób, może być w dzisiejszym świecie prawdziwym wyzwaniem.
Zobacz wpis w angielskiej wersji językowej: What is email marketing.
