Customer Experience Officer (CXO) to osoba odpowiedzialna za kształtowanie i nadzorowanie strategii poprawy doświadczenia klienta w całej organizacji. Rola CXO polega na integrowaniu działań wszystkich działów – od marketingu, przez sprzedaż, aż po obsługę klienta – aby zapewnić spójny i pozytywny kontakt z marką na każdym etapie. Osoba ta analizuje dane, identyfikuje obszary wymagające poprawy oraz wdraża inicjatywy mające na celu zwiększenie satysfakcji klientów.
CXO odgrywa kluczową rolę w budowaniu kultury organizacyjnej zorientowanej na klienta. Jego zadaniem jest nie tylko monitorowanie wskaźników związanych z customer experience, ale również inicjowanie zmian w procesach wewnętrznych, szkolenie pracowników oraz wdrażanie nowych technologii usprawniających interakcję z klientem. Dzięki temu rola CXO staje się strategicznym elementem zarządzania relacjami z odbiorcami.
Efektywne zarządzanie doświadczeniem klienta przez CXO przyczynia się do zwiększenia lojalności, poprawy wyników sprzedażowych oraz budowania przewagi konkurencyjnej. Osoba pełniąca tę funkcję współpracuje z kierownictwem firmy, aby wdrażać długoterminowe strategie przekładające się na wzrost wartości życiowej klienta (LTV). W rezultacie Customer Experience Officer stanowi kluczową postać w nowoczesnych strukturach zarządzania firmą.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Customer Experience Officer (CXO): Lead for customer satisfaction