Inactive Client to klient, który przez dłuższy czas nie wykazuje żadnej aktywności w ramach korzystania z usług danej firmy. Taki klient nie dokonuje zakupów, nie loguje się na konto ani nie reaguje na komunikację marketingową. Stanowi on istotny wskaźnik pozwalający firmom ocenić efektywność utrzymywania bazy klientów.
W praktyce przedsiębiorstwa monitorują aktywność klientów, analizując ich interakcje, transakcje oraz logowania do systemu. Długotrwały brak aktywności wskazuje na potrzebę podjęcia działań reengagementowych, które mogą obejmować kampanie remarketingowe, wysyłkę spersonalizowanych powiadomień czy specjalne oferty skierowane do nieaktywnych użytkowników.
Identyfikacja i analiza nieaktywnych klientów pomaga firmom w optymalizacji strategii utrzymania bazy. Dzięki tym danym można wdrażać programy lojalnościowe oraz strategie przypominające o ofercie, mające na celu ponowne zaangażowanie użytkowników. Rozwój narzędzi analitycznych i coraz lepsza personalizacja komunikacji mogą w przyszłości jeszcze skuteczniej przeciwdziałać spadkowi aktywności klientów.
Propozycja grafiki: Ilustracja przedstawiająca dashboard CRM z segmentacją klientów, gdzie nieaktywni użytkownicy są wyróżnieni, wraz z ikonami powiadomień i ofert reengagementowych.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Inactive client: Customer with reduced recent activity