Chatbot to program komputerowy wykorzystujący sztuczną inteligencję, który umożliwia prowadzenie interakcji z użytkownikami w naturalny sposób. Dzięki zdolności do interpretacji pytań oraz udzielania odpowiedzi w czasie rzeczywistym, chatboty znajdują zastosowanie w obsłudze klienta, sprzedaży czy wsparciu technicznym. Wdrożenie tego rozwiązania przyczynia się do zwiększenia efektywności komunikacji oraz skrócenia czasu reakcji na zapytania.
Nowoczesne chatboty wykorzystują zaawansowane algorytmy uczenia maszynowego, co pozwala im analizować intencje użytkowników i dostosowywać odpowiedzi do kontekstu rozmowy. Dzięki temu są w stanie obsłużyć szeroki zakres zapytań – od prostych pytań dotyczących godzin otwarcia po złożone problemy techniczne. Automatyzacja komunikacji pozwala firmom obniżyć koszty obsługi klienta, jednocześnie zwiększając satysfakcję odbiorców.
Implementacja chatbotów przyczynia się do poprawy jakości obsługi, umożliwiając firmom prowadzenie wielokanałowej komunikacji 24/7. Wykorzystanie tego narzędzia w procesach sprzedażowych i wsparcia klienta zwiększa zaangażowanie użytkowników oraz pozwala na szybsze rozwiązywanie problemów. W długoterminowej perspektywie chatboty stają się kluczowym elementem strategii digitalizacji i automatyzacji działań operacyjnych.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Chatbot: Automated Customer Interaction Tool