Customer Acquisition Cost (CAC) to kluczowy wskaźnik określający średni koszt pozyskania nowego klienta, obliczany jako stosunek całkowitych wydatków marketingowo-sprzedażowych do liczby pozyskanych klientów w danym okresie. Ten parametr pozwala firmom ocenić efektywność działań reklamowych i sprzedażowych, a także zoptymalizować alokację budżetu. Niski CAC wskazuje, że firma skutecznie przyciąga nowych klientów przy relatywnie niewielkich nakładach finansowych.
Analiza CAC umożliwia porównanie kosztów pozyskania klienta w różnych kanałach komunikacji i kampaniach, co pomaga w identyfikacji najbardziej efektywnych strategii marketingowych. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą podejmować świadome decyzje dotyczące inwestycji w poszczególne kanały, eliminując działania generujące wysokie koszty przy niskiej skuteczności. Regularne monitorowanie CAC jest kluczowe dla optymalizacji procesów sprzedażowych oraz utrzymania rentowności działań marketingowych.
Kontrola nad Customer Acquisition Cost ma bezpośredni wpływ na rentowność firmy i jej zdolność do skalowania działalności. Poprzez ciągłą optymalizację strategii pozyskiwania klientów, firmy mogą obniżać koszty operacyjne, jednocześnie zwiększając wartość życiową klienta (LTV). W efekcie CAC stanowi jeden z najważniejszych wskaźników efektywności działań marketingowych, wspierając firmy w osiąganiu długoterminowego sukcesu na konkurencyjnym rynku.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Customer Acquisition Cost (CAC): Expense for acquiring a customer