RACE to strategiczny model planowania marketingu cyfrowego, który pomaga firmom w efektywnym zarządzaniu ścieżką klienta – od pierwszego kontaktu po lojalność wobec marki. Nazwa akronimu pochodzi od czterech kluczowych etapów: Reach (dotarcie), Act (zaangażowanie), Convert (konwersja) oraz Engage (utrzymanie relacji). Model ten pozwala na usystematyzowanie działań marketingowych i sprzedażowych, umożliwiając mierzenie postępów na każdym etapie lejka sprzedażowego.
W praktyce, etap Reach skupia się na budowaniu świadomości marki i przyciąganiu uwagi potencjalnych klientów poprzez różnorodne kanały komunikacji, takie jak media społecznościowe, reklamy czy SEO. Następnie, etap Act ma na celu skłonienie użytkowników do interakcji z treściami marki – na przykład poprzez odwiedziny na stronie internetowej czy korzystanie z próbnych wersji produktów. Kluczowym momentem jest etap Convert, w którym potencjalni klienci dokonują zakupu lub podejmują inne działania przynoszące wartość biznesową.
Ostatni etap, Engage, koncentruje się na budowaniu trwałych relacji z klientami poprzez działania takie jak remarketing, programy lojalnościowe czy personalizowaną komunikację. Dzięki zastosowaniu modelu RACE, przedsiębiorstwa mogą lepiej kontrolować i optymalizować swoje strategie marketingowe, dostosowując działania do zmieniających się potrzeb odbiorców oraz dynamicznego otoczenia rynkowego.