Customer Retention Rate to wskaźnik mierzący odsetek klientów, którzy pozostają lojalni wobec marki przez określony czas. Stanowi jeden z kluczowych parametrów oceny skuteczności strategii retencyjnych – wysoki wskaźnik świadczy o zadowoleniu klientów i stabilności przychodów. Obliczanie retention rate pozwala firmom monitorować efektywność utrzymywania klientów oraz identyfikować potencjalne bariery w budowaniu lojalności.
Analiza customer retention rate umożliwia wykrycie czynników wpływających na utratę klientów oraz wdrożenie odpowiednich strategii zwiększających ich przywiązanie do marki. Firmy wykorzystują ten wskaźnik do porównywania skuteczności różnych kampanii marketingowych, programów lojalnościowych czy działań związanych z obsługą klienta. Regularne śledzenie retention rate jest niezbędne do oceny długoterminowej wartości klienta oraz optymalizacji procesów sprzedażowych.
Wysoki wskaźnik customer retention rate przekłada się na wzrost wartości życiowej klienta (LTV), co bezpośrednio wpływa na rentowność firmy. Utrzymanie stałej bazy lojalnych klientów pozwala obniżyć koszty pozyskania nowych odbiorców i budować trwałe relacje biznesowe. W efekcie retention rate stanowi jeden z najważniejszych mierników sukcesu w strategiach marketingowych i sprzedażowych.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Customer Retention Rate: Measure long-term customer loyalty