Click-to-call to funkcjonalność umożliwiająca użytkownikom nawiązanie natychmiastowego połączenia telefonicznego z firmą poprzez kliknięcie przycisku na stronie internetowej lub w aplikacji. Rozwiązanie to znacząco ułatwia kontakt z działem obsługi klienta i skraca czas reakcji na zapytania. Jest szczególnie przydatne na urządzeniach mobilnych, gdzie użytkownicy mogą w prosty sposób inicjować rozmowę bez konieczności ręcznego wybierania numeru.
Wdrożenie funkcji click-to-call zwiększa dostępność firmy, umożliwiając natychmiastową komunikację. Dzięki temu potencjalni klienci mogą szybko uzyskać informacje, rozwiać wątpliwości lub sfinalizować zakupy, co przekłada się na wyższy wskaźnik konwersji i satysfakcję użytkowników. Technologia ta stała się integralnym elementem współczesnych strategii omnichannel.
Z perspektywy analityki, funkcja click-to-call pozwala na monitorowanie interakcji użytkowników i ocenę efektywności kampanii marketingowych. Zebrane dane umożliwiają optymalizację procesów sprzedażowych oraz lepsze dostosowanie strategii komunikacyjnych. W efekcie rozwiązanie to przyczynia się do zwiększenia zaangażowania klientów i poprawy wyników sprzedażowych.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Click-to-call: Direct Phone Engagement Strategy