Customer Acquisition Cost (CAC) to wskaźnik określający średni koszt pozyskania nowego klienta, obliczany jako stosunek całkowitych wydatków marketingowo-sprzedażowych do liczby pozyskanych klientów w danym okresie. Ten parametr pozwala firmom ocenić efektywność działań reklamowych i sprzedażowych, a także zoptymalizować alokację budżetu. Niski CAC oznacza, że firma skutecznie przyciąga nowych klientów przy stosunkowo niewielkich nakładach finansowych.
Analiza CAC umożliwia porównanie kosztów pozyskania klienta w różnych kanałach i kampaniach, co pomaga w identyfikacji najbardziej efektywnych strategii marketingowych. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą podejmować świadome decyzje dotyczące inwestycji w poszczególne kanały komunikacji, eliminując działania generujące wysokie koszty przy niskiej skuteczności. Regularne monitorowanie CAC jest kluczowe w optymalizacji procesów sprzedażowych oraz utrzymaniu rentowności działań marketingowych.
Kontrola nad Customer Acquisition Cost ma bezpośredni wpływ na rentowność firmy i jej zdolność do skalowania działalności. Poprzez ciągłą optymalizację strategii pozyskiwania klientów, firmy mogą zmniejszać koszty operacyjne, jednocześnie zwiększając wartość życiową klienta (LTV). W rezultacie, CAC stanowi jeden z najważniejszych wskaźników efektywności działań marketingowych, pomagając firmom osiągać długoterminowy sukces na konkurencyjnym rynku.