Share Of Wallet (SOW) to wskaźnik, który określa procentowy udział wydatków klienta, przeznaczonych na produkty lub usługi danej marki, w stosunku do jego całkowitych wydatków w danej kategorii. Mierzy on lojalność klientów oraz skuteczność działań marketingowych w kontekście utrzymania dotychczasowych klientów i zwiększania ich udziału w rynku. Wysoki SOW świadczy o tym, że marka zdobyła zaufanie klienta i zaspokaja jego potrzeby w większym stopniu niż konkurenci.
W praktyce, analiza share of wallet pozwala firmom na identyfikację potencjalnych możliwości zwiększenia wartości koszyka zakupowego poprzez programy lojalnościowe, cross-selling czy upselling. Dzięki dogłębnej analizie danych sprzedażowych, przedsiębiorstwa mogą określić, jakie działania powinny zostać podjęte, aby przyciągnąć większy udział wydatków klienta. Wskaźnik ten jest szczególnie istotny w konkurencyjnych branżach, gdzie utrzymanie klienta stanowi klucz do stabilnego wzrostu przychodów.
Znaczenie SOW polega na jego roli w budowaniu długoterminowych relacji z klientami i zwiększaniu efektywności działań marketingowych. Firmy, które skutecznie zwiększają share of wallet, nie tylko osiągają wyższe przychody, ale również budują silniejsze więzi z klientami, co przekłada się na ich lojalność i mniejsze ryzyko utraty klientów na rzecz konkurencji. W rezultacie, analiza SOW staje się kluczowym elementem strategii rozwoju i utrzymania pozycji rynkowej.