Share Of Wallet (SOW) to wskaźnik określający procentowy udział wydatków klienta przeznaczonych na produkty lub usługi danej marki w stosunku do jego całkowitych wydatków w danej kategorii. Mierzy on zarówno lojalność klientów, jak i skuteczność działań marketingowych w kontekście utrzymania dotychczasowych klientów oraz zwiększania ich udziału w rynku. Wysoki wskaźnik SOW świadczy o tym, że marka zdobyła zaufanie klienta i w większym stopniu zaspokaja jego potrzeby niż konkurenci.
W praktyce analiza share of wallet pozwala firmom identyfikować potencjalne możliwości zwiększenia wartości koszyka zakupowego poprzez programy lojalnościowe, cross-selling czy upselling. Dzięki szczegółowej analizie danych sprzedażowych przedsiębiorstwa mogą określić, jakie działania należy podjąć, aby pozyskać większy udział w wydatkach klienta. Wskaźnik ten jest szczególnie istotny w konkurencyjnych branżach, gdzie utrzymanie klientów stanowi klucz do stabilnego wzrostu przychodów.
Znaczenie SOW polega na jego roli w budowaniu długoterminowych relacji z klientami oraz zwiększaniu efektywności działań marketingowych. Firmy skutecznie zwiększające share of wallet nie tylko osiągają wyższe przychody, ale także budują silniejsze więzi z klientami, co przekłada się na ich lojalność i zmniejsza ryzyko utraty na rzecz konkurencji. W rezultacie analiza SOW staje się kluczowym elementem strategii rozwoju i utrzymania pozycji rynkowej.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Share of Wallet (SOW): Proportion of spending allocated to a brand