Model service-based odnosi się do formy działalności gospodarczej, w której kluczową wartością są świadczone usługi, a nie produkty materialne. Firmy opierające się na tym modelu koncentrują się na dostarczaniu kompleksowych rozwiązań, doradztwie, wsparciu technicznym czy konsultacjach, gdzie wartość oferty wynika głównie z kompetencji, doświadczenia oraz jakości relacji z klientem. Charakterystyczną cechą tego podejścia jest wysoki stopień personalizacji i elastyczność w dopasowywaniu usług do indywidualnych potrzeb odbiorców.
W praktyce przedsiębiorstwa service-based inwestują w budowanie trwałych relacji z klientami, rozwój kwalifikacji pracowników oraz wdrażanie nowoczesnych technologii usprawniających świadczenie usług. Kluczowe znaczenie ma tu jakość obsługi, szybkość reakcji na zmieniające się potrzeby klientów oraz zdolność adaptacji do dynamicznych warunków rynkowych. Dzięki temu firmy mogą budować zaufanie, zwiększać lojalność klientów i osiągać stabilny wzrost przychodów.
Znaczenie modelu service-based polega przede wszystkim na możliwości tworzenia długoterminowych relacji biznesowych, gdzie wartość oferty opiera się na wiedzy eksperckiej, doświadczeniu oraz jakości świadczonych usług. W obliczu rosnącej konkurencji firmy usługowe często wyróżniają się elastycznością i szybką reakcją na zmiany rynkowe. W efekcie model ten stanowi solidną podstawę do budowania przewagi konkurencyjnej opartej na relacjach i zaufaniu klientów.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Service-Based: Focus on service-oriented business models