Laggards to grupa konsumentów, którzy jako ostatni przyjmują nowości technologiczne lub innowacyjne produkty na rynku. Charakteryzują się oporem przed zmianami oraz silnym przywiązaniem do tradycyjnych metod i rozwiązań, co sprawia, że adaptacja nowości następuje u nich dopiero po długim okresie od wprowadzenia produktu. Z psychologicznego punktu widzenia, laggards często obawiają się ryzyka związanego z nowymi technologiami i preferują sprawdzone, znane metody działania.
W marketingu i zarządzaniu innowacjami, laggards stanowią wyzwanie, gdyż mimo że stanowią mniejszy odsetek rynku, ich lojalność oraz konserwatyzm mogą mieć wpływ na długoterminowe wyniki sprzedażowe. Firmy starają się stosować różne strategie komunikacyjne i edukacyjne, aby zachęcić tę grupę do przyjęcia nowych produktów lub technologii. Działania te często obejmują dłuższy okres wdrożenia, wsparcie posprzedażowe oraz dostosowanie oferty do specyficznych potrzeb tej grupy.
Znajomość charakterystyki laggards jest niezbędna przy planowaniu strategii marketingowych, szczególnie w segmentach, gdzie tradycyjne wartości i odporność na zmiany mają duże znaczenie. Dzięki odpowiedniemu podejściu możliwe jest stopniowe przełamywanie barier oraz budowanie zaufania do nowych rozwiązań. W rezultacie, mimo że laggards są ostatnimi, którzy przyjmują innowacje, ich ostateczna adopcja może stanowić solidną bazę lojalnych klientów.