Inactive Client to klient, który przez określony czas nie wykazuje żadnej aktywności w ramach korzystania z usług danej firmy. Taki klient nie dokonuje zakupów, nie loguje się na konto ani nie reaguje na komunikację marketingową. Inactive Client stanowi istotny wskaźnik, który pozwala firmom ocenić efektywność utrzymywania bazy klientów.
W praktyce firmy monitorują aktywność klientów, analizując interakcje, transakcje oraz logowania do systemu. Brak aktywności przez określony czas wskazuje na potrzebę podjęcia działań reengagementowych. Działania te mogą obejmować kampanie remarketingowe, wysyłkę powiadomień czy specjalne oferty dla nieaktywnych klientów.
Identyfikacja i analiza inactive clients pomagają firmom w optymalizacji strategii utrzymania klientów. Dzięki tym danym można wdrożyć programy lojalnościowe i strategie przypominające o ofercie, aby ponownie zaangażować użytkowników. W przyszłości rozwój narzędzi analitycznych i personalizacji komunikacji może jeszcze skuteczniej reagować na spadek aktywności klientów.
Propozycja grafiki: Ilustracja przedstawiająca dashboard CRM z segmentacją klientów, gdzie nieaktywni użytkownicy są wyróżnieni, oraz ikony powiadomień i ofert reengagementowych.