Feedback to informacja zwrotna przekazywana przez użytkowników, klientów lub pracowników w odpowiedzi na działania, produkty lub usługi firmy. Może przybierać formę opinii, komentarzy, ocen czy sugestii, które pomagają organizacjom zrozumieć, jak są postrzegane oraz jakie obszary wymagają poprawy. Stanowi cenne źródło wiedzy umożliwiające ciągłe doskonalenie procesów, produktów i strategii marketingowych.
W praktyce feedback zbiera się za pomocą różnorodnych narzędzi – ankiet, formularzy online, rozmów bezpośrednich czy analizy mediów społecznościowych. Systematyczne pozyskiwanie i analiza opinii klientów pozwala firmom na szybkie identyfikowanie problemów oraz wdrażanie niezbędnych zmian, co przekłada się na wzrost satysfakcji i lojalności odbiorców. Dla pracowników feedback stanowi również element motywacyjny i podstawę rozwoju zawodowego.
Znaczenie feedbacku jest kluczowe dla budowania kultury otwartości i ciągłego rozwoju w organizacji. Dzięki regularnemu zbieraniu informacji zwrotnych firmy mogą podejmować decyzje oparte na rzeczywistych potrzebach i oczekiwaniach klientów oraz pracowników. W efekcie feedback staje się fundamentem skutecznej strategii doskonalenia produktów i usług, co przekłada się na długoterminowy sukces rynkowy.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Feedback: User responses and opinions on your brand