Customer Sentiment to wskaźnik mierzący nastroje, opinie i emocje klientów wobec marki, produktów lub usług. Analizuje się go na podstawie recenzji, komentarzy, ocen w mediach społecznościowych oraz wyników ankiet. Zrozumienie sentymentu klientów pozwala firmom na identyfikację mocnych i słabych stron oferty oraz na szybkie reagowanie na ewentualne problemy.
Analiza customer sentiment wykorzystuje zaawansowane narzędzia analityczne i algorytmy przetwarzania języka naturalnego (NLP), które umożliwiają automatyczne rozpoznawanie opinii – pozytywnych, neutralnych i negatywnych. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą monitorować wpływ swoich działań na postrzeganie marki oraz na poziom zaufania i lojalności klientów. Regularne śledzenie sentymentu pozwala na szybkie reagowanie na kryzysy i dostosowywanie strategii komunikacyjnych.
Dbałość o pozytywny customer sentiment przyczynia się do budowania silnego wizerunku marki oraz zwiększania satysfakcji klientów. Pozytywne opinie przekładają się na wyższy poziom lojalności, większą liczbę rekomendacji i wzrost przychodów, podczas gdy szybka reakcja na negatywne komentarze minimalizuje straty wizerunkowe. W rezultacie monitoring i analiza sentymentu klientów stanowią kluczowy element strategii marketingowych i budowania trwałych relacji z odbiorcami.
👉 Zobacz definicję w języku angielskim: Customer Sentiment: Gauge opinions and feelings about your brand