CSAT (Customer Satisfaction Score) to wskaźnik mierzący poziom satysfakcji klientów z produktów, usług lub całego doświadczenia z marką. Wynik CSAT jest zazwyczaj uzyskiwany poprzez ankiety, w których klienci oceniają swoje zadowolenie w skali punktowej. Wysoki wskaźnik CSAT świadczy o pozytywnym odbiorze oferty i jest kluczowym elementem budowania lojalności oraz długotrwałych relacji z klientami.
Regularne monitorowanie CSAT pozwala firmom na szybkie reagowanie na niezadowolenie klientów oraz identyfikację obszarów wymagających poprawy. Analiza wyników ankiet umożliwia wdrożenie zmian w procesach obsługi, produkcji czy komunikacji, co przyczynia się do zwiększenia satysfakcji konsumentów. Wdrożenie systemów CRM i narzędzi analitycznych wspiera zbieranie danych, które są nieocenione przy ocenie jakości doświadczenia klienta.
Dbałość o wysoki poziom satysfakcji klientów ma kluczowe znaczenie dla długoterminowego sukcesu firmy. Wysoki CSAT przekłada się na zwiększenie retencji, pozytywne rekomendacje oraz budowanie silnego wizerunku marki. W rezultacie, firmy inwestujące w monitorowanie i optymalizację CSAT osiągają lepsze wyniki sprzedażowe oraz umacniają swoją pozycję na rynku.